專題簡介

隨著Web 2.0的發展，消費者可以不受地點的限制地隨意瀏覽各網站，使用手機上網的人口率逐漸攀升，伴隨著消費者行為模式的轉變，部落格、網路論壇等的評論與經驗遠勝於商品不斷的推出品牌或形象廣告。但是目前網路上的口碑平台皆屬於消費者導向，且尚無即時評價之設計，加上負面評價相較於正面評價具有較大的影響力，傳達於商家的速度往往不及消費者間相互傳播，對於商家是一大隱憂。因此，本研究提出將評價機制導入手機，落實QR Code即時回饋之特性，第一時間反應出消費者對於商家的評價調查，並建立專屬於商家的電子口碑平台，以協助商家在網路評價產生負面口碑之前，即時改善經營缺失。