研究動機

現今的部落格、論壇等商品評論網站，當消費者進行評價後，所產生的負面評價不僅是永久存在，並且商家也無法即時得知，對於商家容易造成很大的隱憂。在消費者行為模式中，負面口碑相較於正面口碑具有較大的影響力，也較容易吸引消費者的注意，因此負面口碑的傳播較容易影響消費者的決策。此外，網路上的意見更勝於商品不斷的推出品牌或形象廣告；反之，若該商品產生了負面評價，就必需費盡心思取得消費者青睞，也不一定在行銷上具有說服效果。
有鑑於此，提供商家得知消費者的即時口碑為本研究動機之一；目前既有的口碑平台，尚無即時回饋之設計，商家無法透過評價做有效的改善。因此，本研究應用QR Code的即時性，結合電子口碑於手機中，並落實QR(Quick Response)「快速反應」之功能。